退貨政策
我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。一般情況下，退款申請流程會於收到退貨後的10個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)
步驟說明:
1. 聯絡我們的客戶服務部:
請電郵至 info@mediderma.com.hk 或 致電 2772 2225 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。
• 訂單編號
• 購買日期
• 需要退貨的商品名稱及數量
• 以及退貨的原因- 所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。
2. 包裝退貨商品:
- 請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
- 請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。
- 若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。
3. 確認退貨:
商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在收到退回貨品後14個工作天內盡快完成所需程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。
4. 退款
當我們確認了退回的商品，便會於14個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。
